В конце июля 2014 года в консультационный пункт ФФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в ХМАО-Югре в г.Лангепасе и в г.Покачи» обратилось 30 человек, пострадавших от деятельности ООО Туристическое агентство «Лангепас-Тур».

Первые обратившиеся были те, у кого вылет к месту отдыха не состоялся, так как не были оформлены документы (авиабилеты, ваучер, медицинская страховка, визы), договора, даже не были забронированы туры (данную информацию они увидели на сайте туроператора «Пегас Туристик»).

Вторая часть пострадавших – это те туристы, у кого вылет только планировался. У них также не были забронированы туры, хотя все свои обязательства по оплате туристического продукта ими были выполнены.

В ходе выяснения всех обстоятельств, оказалось, что у большинства туристов нет письменно оформленных договоров с турагентством, денежные средства отдавали непосредственно менеджеру фирмы или директору, но квитанций об оплате им не выданы.

Фирма осуществляла свою деятельность с 2005 года, многие туристы ежегодно пользовались услугами турагентства, этим и воспользовались мошенники.

В настоящее время не все пострадавшие обращаются за защитой своих прав и интересов  в суд, так как не имеют квитанций об оплате туристского продукта, не оформлены договора с турагентством. Но все они направлены в ТОУ Роспотребнадзора в ХМАО-Югре в г.Лангепасе и г.Покачи, который планирует подготовить иск в суд в отношении определенного круга потребителей.

Итак, если вы решили отдохнуть за границей, напоминаем процедуру оформления документов:

С помощью сотрудников турагентство вы выбираете самый лучший тур. Сотрудники турагентства подтверждают вашу заявку и бронируют тур (это может занять как несколько минут, так и несколько часов). Если ваш тур успешно забронирован, вы отдаете деньги и получаете на руки договор с турагентством. В случае посещения страны с оформлением визы учтите также, что визу вам могут и не дать, а тур вы уже забронировали, поэтому желательно оплатить также «страховку от невыезда», чтобы ваши деньги в случае не оформления визы к вам вернулись.

В договоре с турагентством указывается страна, отель, питание, количество человек, сроки пребывания и другие необходимые сведения о вашей поездке.

Сотрудники турагентства в момент выдачи договора сообщают вам, каким рейсом, из какого аэропорта и во сколько вы вылетаете. Документы на выезд :авиабилеты, страховые полиса, ваучеры на заселение (а также паспорта с визами, если вы их отдавали) будут ждать вас в аэропорту в день вылета. Некоторые турагентства предлагают вам заранее (за день-два до вылета) забрать эти документы из своего офиса.

Вам надо явиться в аэропорт вылета за 2,5 часа до рейса и найти стойку своего туроператора - его вам назовут в турагентстве, там же вам скажут, где именно в здании аэропорта будет находиться представитель вашего туроператора.

Консультационный центр для потребителей ФБУЗ «ЦГиЭ» в ХМАО-Югре

г. Ханты-Мансийск, ул. Рознина,72 тел. 8(3467)36-30-88 каб №125