Эльвира Брауншвейг купила у турфирмы "Агентство путешествий "Натали" путевку в Испанию, однако съездить туда ей так и не удалось – консульство отказало ей в визе. Клиентка, неоднократно путешествовавшая по странам Европы, подала на турфирму в суд, обвинив ее в некачественном оформлении пакета документов для получения "шенгена". А в суде также упомянула о том, что сотрудники турагентства "упрекнули ее в инвалидности". Судья почти все ее требования удовлетворил, уменьшив лишь размер компенсации морального вреда.

Осенью прошлого года Эльвира Брауншвейг собиралась поехать отдохнуть в Испанию и 11 сентября 2013 года заключила с ООО "Агентство путешествий "Натали" договор: она купила у турфирмы двухнедельную путевку на остров Майорка, заплатив за нее 42 000 руб. Однако уехать в отпуск ей не удалось, потому что консульство Испании отказало ей в визе. Брауншвейг была очень удивлена, так как ранее неоднократно посещала многие страны Евросоюза и никаких проблем с визами у нее никогда не было. Как оказалось, турфирма не приложила к пакету документов, подаваемых для получения "шенгена", копии ее прежних виз, а также не написала в путевке, в какой именно отель они собираются ее поселить, сотрудники агентства указали лишь на систему бронирования Fortuna 4, при которой название отеля заранее неизвестно. По мнению Брауншвейг, именно эти обстоятельства предопределили решение консульства.

Уже 18 сентября клиентка подала в турагентство претензию, в которой просила расторгнуть договор и вернуть ей 42 000 руб. Турфирма отдала ей только около половины суммы, остальное же, по словам ее сотрудников, ушло на подготовку пакета документов.

Тогда в декабре 2013 года Брауншвейг пошла в суд. Она просила взыскать с "Агентства путешествий "Натали" оставшиеся 22 000 руб. за оплаченную путевку, 30 000 руб. неустойки и 25 000 руб. в качестве компенсации морального вреда, причинение которого она обосновывала тем, что является инвалидом второй группы и поездка на море была ей очень необходима. Кроме того, в своем исковом заявлении Брауншвейг указала и на слова сотрудницы турагентства, которая предположила, что визу истцу не дали как раз из-за ее инвалидности.

Судебное заседание по этому делу состоялось вчера в Тверском районном суде. Представители "Агентства путешествий "Натали" на него не пришли.

– Давайте выяснять вопрос о рассмотрении дела при данной явке, без агентства "Натали", – первым делом сказал судья Евгений Комиссаров. – Против вынесения заочного решения возражаете?

– Мне не очень понятна формулировка… – растерялась Брауншвейг.

– Так и сформулировано – заочное решение, – отвечал Комиссаров.

– Ну, давайте, – неуверенно согласилась истец.

Брауншвейг попросила судью обратить внимание на то, что сотрудница турфирмы "укорила ее в инвалидности". "Она сказала, что моя инвалидность якобы насторожила консульство Испании и из-за этого мне не дали визу. Это меня, конечно же, оскорбило. Мы многие годы были клиентами этой компании. И такое поведение просто недопустимо", – пояснила она.

Судья уточнил у Брауншвейг, съездила ли она в итоге в Испанию (на что получил отрицательный ответ), и удалился для принятия заочного решения. В результате иск он удовлетворил частично: взыскал с турфирмы 22 000 руб. за оплаченную туристическую путевку, 30 000 неустойки и 15 000 в качестве компенсации морального вреда.

Консультационный центр для потребителей ФБУЗ «ЦГиЭ» в ХМАО-Югре

г. Ханты-Мансийск, ул. Рознина,72 каб. № 125, тел. 8(3467) 36-30-88