Согласно ст. 25 Закона «О защите прав потребителей» Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение 14 дней, не считая дня его покупки.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

Не подлежат обмену и возврату товары надлежащего качества, попадающие в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации (Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 № 55).

Обмен товар надлежащего качества производится Продавцом по выбору Покупателя на аналогичный товар той же стоимости или на другую модель с доплатой разницы в цене.

В случае отсутствия у Продавца товара данной модели (артикула):

• Продавец производит подбор и согласование с Покупателем товара иной модели (артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
• Покупатель вправе потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы. Продавец удовлетворяет требование Покупателя о возврате уплаченной за товар денежной суммы в течение 3-х дней со дня возврата товара Продавцу;
• Продавец заключает с Покупателем соглашение об осуществлении обмена при поступлении аналогичного товара. Продавец обязан незамедлительно уведомить Покупателя о поступлении товара данной модели (артикула).